Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de mayo de 2025

En FranArtey, queremos que disfrutes al máximo tu experiencia de compra. Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por eso hemos preparado esta guía clara para ayudarte si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso.

1. CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

¿Cómo hacerlo?

Escríbenos a contacto@franartey.cl indicando:

• Tu nombre y número de pedido.

• El motivo del cambio.

• Fotografías del producto si es necesario.

📌 Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

2. DEVOLUCIONES

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto tiene fallas de fabricación.

• Se recibió un producto diferente al solicitado.

• El pedido no fue entregado por error nuestro.

Exclusión importante:

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, salvo que estén defectuosos.

3. REEMBOLSOS

Puedes solicitar un reembolso si:

• Recibiste un producto con daños o defectos graves.

• El pedido entregado no corresponde al comprado.

• El pedido no fue entregado por responsabilidad de FranArtey.

No aplica reembolso si:

El producto fue personalizado.

• Cambiaste de opinión.

• Entregaste mal los datos de despacho.

• El producto ya fue usado o dañado por el cliente.

¿Cómo solicitar un reembolso?

• Envíanos un correo a contacto@franartey.cl dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.

• Adjunta fotos claras del producto y detalla el motivo de tu solicitud.

• Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Forma de reembolso:

El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado. El proceso puede demorar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.

¿Dudas o consultas?

Puedes escribirnos a nuestro correo o visitarnos en nuestra tienda física en Talca, Región del Maule. Estamos felices de ayudarte ❤.